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一、退貨基本條件：
1、所退貨商品為我公司所銷售的商品；
2、退貨商品及外包裝完好；
3、退貨商品未上車安裝；
4、所退商品為我公司正常庫(kù)存銷售商品，而不是我公司為客戶代為調(diào)劑（代訂）的商品；
5、所退商品的采購(gòu)時(shí)間與退貨時(shí)間在規(guī)定范圍之內(nèi)。
二、具體退貨管理規(guī)定：
(一)無(wú)條件退貨
1、符合基本退貨條件，退貨必須有我公司相關(guān)標(biāo)識(shí)（易碎貼），可證明是我公司出售的商品；
2、由于我公司業(yè)務(wù)員原因造成所代訂的商品錯(cuò)誤；
3、用戶在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)破損。直接辦理原貨返回的商品，由庫(kù)房部負(fù)責(zé)為客戶辦理退貨；
4、經(jīng)相關(guān)質(zhì)檢部門或我公司售后服務(wù)人員鑒定屬質(zhì)量問(wèn)題的零件且未過(guò)國(guó)家規(guī)定保修期的商品。
(二)不予退貨
1、退貨期限超過(guò)三個(gè)月以上的，不予辦理退貨，此規(guī)定包括所有客戶，具體由庫(kù)房部負(fù)責(zé)辦理；
2、經(jīng)我公司相關(guān)部門檢驗(yàn)貨物確實(shí)已經(jīng)上過(guò)車，同時(shí)不屬于配件質(zhì)量問(wèn)題的不予退貨（含符合其它退貨條件的）；
3、為客戶代為調(diào)劑（代訂）的商品已確定是屬于客戶自身訂錯(cuò)貨的不予退貨；
4、所退商品無(wú)外包裝或外包裝已經(jīng)破損、條碼不全的不予退貨；
5、貨物無(wú)外包裝或外包裝破損的,同時(shí)不屬于慢流件的,可根據(jù)具體情況按一定比率扣款，扣貨款額的10%-20之間，無(wú)外包裝的扣20%、外包裝破損的扣10%，由庫(kù)房經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理；
6、代定貨物客戶要求退貨時(shí)，由業(yè)務(wù)部營(yíng)業(yè)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，根據(jù)貨物流動(dòng)性，運(yùn)費(fèi)等因素與客戶協(xié)商解決是否給于退貨和客戶所要承擔(dān)的費(fèi)用。
(三)可退貨時(shí)間
1、可退貨時(shí)間根據(jù)客戶所在城市物流等因素由業(yè)務(wù)部門與客戶協(xié)商約定，原則上最少7天最多15天；
2、可退貨時(shí)間在銷售單據(jù)中有明顯標(biāo)示（如圖），原則上以開單日開始計(jì)算；
(四)代銷處理
1、對(duì)于未達(dá)到可退貨條件，貨物品質(zhì)完好的貨物，我公司可提供代銷服務(wù)；
2、代銷貨物的價(jià)格由我公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)制定，貨物銷售后按貨物售價(jià)95%給客戶返款，其余5%為我公司收取的傭金；
3、代銷貨物銷售45天后（確認(rèn)不能產(chǎn)生退貨），可給客戶結(jié)算貨款。
三、退貨服務(wù)
1、上門退貨：客戶到我公司營(yíng)業(yè)部直接辦理退貨；
2、委托退貨：客戶將貨物送至我公司辦事處，我公司物流司機(jī)前往辦事處送貨時(shí)將貨物帶至總部辦理退貨；
3、發(fā)貨退貨：外地客戶通過(guò)貨棧將貨物發(fā)至沈陽(yáng)，我公司司機(jī)到沈陽(yáng)落貨處提回公司辦理退貨；
4、我公司在收到（除客戶上門退貨外）客戶退貨后，將短信通知客戶退貨辦理結(jié)果（即已辦理退貨或以何種理由不給客戶辦理退貨等）；
5、豐聯(lián)電子商務(wù)用戶可在豐聯(lián)電子商務(wù)網(wǎng)站上查詢?nèi)客素涍^(guò)程，包括我公司物流是否去貨棧取貨、貨物是否已到庫(kù)房退貨組、客服退貨組是否正在處理退貨、退貨是否已經(jīng)處理完畢、正常退貨、爭(zhēng)議退貨、不予退貨等信息。
四、退貨后賬務(wù)處理
1、協(xié)議掛賬客戶：辦理退貨后退貨款計(jì)入財(cái)務(wù)帳，到下一個(gè)對(duì)賬日對(duì)賬時(shí)沖抵應(yīng)收賬款；
2、“見貨付款”客戶：辦理退貨后，須等到我公司收到此筆“見貨付款”貨款后（即我公司收到帶款貨棧帶回的貨款后）方可給客戶辦理退貨款或再要貨減款；
3、現(xiàn)金客戶：現(xiàn)金客戶須持購(gòu)貨單據(jù)、發(fā)票到我公司辦理退貨。
五、退貨流程圖
